Jours fériés et congés : prévenir vos clients de vos horaires exceptionnels

Un jour férié à Herlies. Un client arrive, Google disait ouvert, la grille est baissée. Il ne revient pas expliquer : il laisse parfois un avis, et il choisit un autre commerce la fois suivante. Les horaires exceptionnels Google ne sont pas un détail administratif. C’est la différence entre un détour utile et une porte close.

Voici comment prévenir avant le pont, les congés d’été ou la fermeture inventaire, dans les Weppes comme ailleurs — de Sainghin-en-Weppes à La Bassée.

Pourquoi les horaires exceptionnels comptent autant

Sur mobile, l’étiquette « Ouvert » / « Fermé » décide souvent du trajet. Si vos horaires habituels sont justes mais qu’un 14 juillet ou un pont n’est pas signalé, Google affiche encore « ouvert ». Le client croit la carte, pas votre intention.

Même problème en congés : une semaine à Sainghin-en-Weppes sans mise à jour, et les appels s’accumulent sur une messagerie pleine. À Wavrin comme à Fournes-en-Weppes, les gens organisent leur passage après le travail ou entre deux courses. Ils regardent la fiche la veille, rarement « au cas où » devant la porte.

Un horaire faux coûte plus qu’un client perdu : il nourrit un avis frustré qui restera visible des semaines. Mieux vaut prévenir froidement que s’excuser après coup.

Où modifier sur Google

Dans votre fiche d’établissement, section horaires, ajoutez des horaires spéciaux pour la date concernée. Google explique comment indiquer des horaires spéciaux et comment gérer les horaires d’ouverture.

Si vous n’avez pas encore la main sur la fiche, commencez par créer ou revendiquer la fiche Google Business. Sans propriété, vous ne pourrez pas signaler la fermeture.

Vérifiez aussi que vous êtes connecté avec le bon compte. Une fiche gérée « par le neveu » qui est parti avec le mot de passe, c’est le scénario classique des horaires figés. Notez qui, dans l’équipe, a le droit de modifier.

Quand le faire (pas le matin même)

Dès que les dates sont connues : planning d’équipe, congés posés, inventaire fixé. Idéalement plusieurs jours avant. Le client de Haubourdin ou Illies organise son passage ; il regarde la fiche en amont.

Pour les jours fériés récurrents, prenez une heure en début d’année ou en novembre et renseignez les prochaines dates. Cinq minutes par date évitent dix explications tendues. Faites de même avant les ponts de mai et avant la fermeture d’août.

Mettez un rappel dans le calendrier de la boutique : « J−7 : horaires Google ». Ce geste simple évite l’oubli quand le quotidien accélère.

Que écrire exactement

Fermé toute la journée : indiquez fermé pour cette date. Ouverture réduite : notez les heures réelles. Réouverture anticipée ou nocturne exceptionnelle : précisez-la aussi. Laissez un message sur la fiche (« Congés du … au …, réouverture le … ») si Google le permet via les posts ou la description temporaire.

Le téléphone d’urgence, seulement s’il est vraiment joint. Sinon, mieux vaut silence clair que faux espoir. Les erreurs de fiche les plus fréquentes passent souvent par des horaires oubliés.

Si vous ouvrez exceptionnellement un lundi habituellement fermé, signalez-le aussi : les clients des Weppes cherchent parfois précisément ce créneau pendant les fêtes.

Prévenir ailleurs aussi

Vitrine, répondeur, story, newsletter aux habitués, site si vous en avez un. La question site ou simple fiche Google se pose ailleurs ; ici, le minimum est la fiche + un support vu en passant.

Si vous prenez des rendez-vous, bloquez les créneaux dans votre outil pour ne pas accepter un client pendant la fermeture — utile aussi dans une logique de prise de rendez-vous en ligne.

Un papier A4 derrière la vitre (« Fermé du … au … ») reste efficace pour ceux qui passent à pied à Aubers ou Beaucamps-Ligny sans ouvrir l’application.

Au retour des congés

Le jour de la réouverture, vérifiez que les horaires spéciaux sont bien terminés et que les horaires habituels s’affichent. Supprimez les messages « fermé pour congés » devenus faux. Ajoutez une photo récente si le magasin a changé.

Répondez aux messages reçus pendant l’absence, même brièvement. Ça rattrape une partie de la frustration. Et contrôlez le répondeur : rien de pire qu’un message de juillet encore actif en septembre.

Une routine saisonnière simple

Avant chaque pont et avant chaque période de congés : fiche Google, répondeur, vitrine. Une checklist papier derrière la caisse suffit. Pour faire tenir la fiche dans la durée, la prestation Google ou un conseil clarifient qui dans l’équipe a le droit de modifier les horaires.

Cette routine fait partie de votre communication locale autant qu’une belle vitrine. Des horaires exceptionnels Google tenus à jour, c’est du respect pour le temps de vos clients — et pour le vôtre. Un quart d’heure avant chaque pont évite des appels inutiles et des avis évitables.

Gardez la même information partout : Google, vitre, répondeur. Si l’un dit fermé et l’autre ouvert, le client retient la version qui l’a fait se déplacer — et il s’en souvient. Un alignement simple avant chaque pont suffit à éviter ce scénario dans les Weppes.